Devoluciones y cambios

¿Cómo funciona el proceso de Devolución?

1. Solicita la devolución 

El primer paso es solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.

Para ello, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por email info@redoltees.com o a través de este formulario (asunto «Comentario sobre mi Pedido») indicando en ambos casos el número de pedido y explicándonos el problema.

2. Realiza la devolución

Una vez hayas solicitado la devolución, nuestro equipo de atención al cliente te responderá si la devolución es aceptada. Si es aceptada, te enviarán la documentación y las instrucciones de devolución. A partir de que recibas la documentación, dispones de 30 días naturales para enviarnos la mercancía.

Dudas Frecuentes sobre Devoluciones

¿Qué productos se aceptan en las Devoluciones?

  • Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
  • No aceptamos la devolución de aquellos productos personalizados salvo que estos estén rotos o con otros desperfectos de fábrica

¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso? 

Explícanos el problema a través del email info@redoltees.com o de este formulario, indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

¿Qué coste tiene una devolución?

  • En España peninsular si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o nos hemos equivocado preparando el paquete, nosotros te enviamos a nuestra agencia de transporte y la devolución no tiene ningún coste para ti.
  • Fuera de España peninsular tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia de transporte, siendo el Incoterm a utilizar “DDP Benimarfull”, es decir, el cliente asume todos los costes del envío y aduanas.
  • Si el motivo de la devolución no ha sido causado por REDOL WEAR, tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia haciéndote cargo del coste del envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Te enviaremos un email informándote que hemos recibido la mercancía. Después nuestro servicio técnico comprobará su estado y si todo está correcto,  recibirás el importe a tu método de pago en un plazo de entre 3 y 7 días.

¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?

Para gestionar estos cambios tendrás que escribir un mensaje al email info@redoltees.com o rellenar este formulario (asunto «Comentario sobre mi pedido»). 

  1. Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Ten en cuenta que estos cambios puede alterar tanto el plazo de entrega como el coste del envío del pedido
  2. Si el pedido ya está en tránsito, los cambios se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Ten en cuenta que generarán gastos adicionales de transporte.
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